Verzending & levering

Je kan je bezorg- en facturatieadres wijzigen door contact op te nemen met onze klantendienst.

Als het product bij ontvangst beschadigd is, maak meteen foto's en neem direct contact op met de klantenservice van Tuinmachine Center. We helpen je graag met een passende oplossing.

Krijg je een e-mail dat je pakket bezorgd is, maar heb je niets ontvangen?
Controleer eerst je brievenbus of de track-and-trace om te kijken waar je pakket geleverd is.
Dit kan een pakketpunt of één van je buren zijn.

Kan je na dit te controleren nog steeds niets vinden?
Volg dan onderstaande stappen.

Neem in eerste stap contact op met onze klantenservice per e-mail op info@tuinmachinecenter.be of via onze klantenservice.
Geef zo veel mogelijk informatie door zoals je ordernummer.

Als eerste stap gaan we dit bekijken in ons verzendplatform. 
Hier vinden we steeds een bewijs van levering terug met de GPS-coördinaten. 
Dit document kunnen we je bezorgen om zo te bekijken of het pakket toch ergens in de buurt is afgeleverd.

Pakket is verloren:

Blijkt je pakket toch verloren te zijn?
Om je zo goed mogelijk te helpen, volgen we onderstaand stappenplan:

1. Verklaring van niet-ontvangst: Vul dit document in en stuur het weer terug naar ons: https://www.tuinmachinecenter.be/storage/files/dpd-nietontvangst-nl-1722931525.pdf  
   1. Let op: deze verklaring valselijk invullen kan strafrechtelijk vervolgd worden.
2. Verificatie met DPD: Na het ontvangen van je ingevulde document, nemen we contact op met DPD om de laatst bekende locatie van je pakket te verifiëren en na te gaan wat er precies is gebeurd.
3. Onderzoek en Opvolging: DPD voert een intern onderzoek uit. We blijven nauw met hen samenwerken en houden je op de hoogte van alle vorderingen.
4. Oplossing: Zodra we meer informatie hebben, bespreken we samen de beste oplossing.

We begrijpen hoe vervelend dit is en streven ernaar om dit zo snel en soepel mogelijk voor je op te lossen. 
Mocht je in de tussentijd vragen hebben of extra informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Bedankt voor je geduld en begrip in deze kwestie.

Ja, je bestelling is goed ontvangen.

Controleer de geschatte leverdatum van je producten in de bestelbevestiging. Als deze nog niet voorbij is, is alles in orde.

In enkele gevallen kan het gebeuren dat we je bestelling niet op tijd kunnen leveren. Dit kan voorkomen door een voorraadverschil of omdat er alleen een showroommodel beschikbaar is. 
Daarom bestellen we een nieuw product voor je, zodat we je een volledig nieuw artikel kunnen leveren.

Dank voor je geduld – we verzenden je product zo snel mogelijk.